Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot ustawowy)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – drogą elektroniczną na adres info@zyrkon.pl lub pisemnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Rozszerzona gwarancja satysfakcji – 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy rozszerzoną gwarancję satysfakcji przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z produktu Zyrkon ManCore, skontaktuj się z nami w tym terminie, a zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu. Gwarancja obejmuje produkty zakupione bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej. Niniejsza gwarancja nie narusza ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

3. Procedura zwrotu – krok po kroku

Aby dokonać zwrotu produktu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. 1

   Skontaktuj się z nami

   Wyślij e-mail na adres info@zyrkon.pl lub zadzwoń pod numer +48 22 300 12 34 z informacją o chęci dokonania zwrotu. Podaj numer zamówienia i imię oraz nazwisko.

2. 2

   Otrzymaj instrukcje zwrotu

   Nasz zespół odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych i prześle szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu oraz adres zwrotny.

3. 3

   Odeślij produkt

   Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij go na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki. Koszt odesłania towaru przy zwrocie ustawowym ponosi Kupujący.

4. 4

   Otrzymaj zwrot środków

   Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś/aś przy zakupie.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• Produkt jest zwracany w terminie 14 dni (zwrot ustawowy) lub 30 dni (gwarancja satysfakcji) od daty zakupu
• Produkt jest w oryginalnym opakowaniu (przy zwrocie ustawowym opakowanie powinno być nienaruszone)
• Do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia)
• Produkt nie nosi śladów uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Kupującego

5. Reklamacje – wady produktu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: opis stwierdzonej wady, datę jej stwierdzenia, numer zamówienia oraz Twoje dane kontaktowe. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia – w przypadku przekroczenia tego terminu reklamacja uznawana jest za zasadną.

6. Zwrot środków

Zwrot środków finansowych następuje niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, nie później niż w terminie 14 dni roboczych. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie – na kartę płatniczą, przez BLIK lub gotówką w przypadku płatności przy odbiorze. W przypadku przelewu bankowego konieczne może być podanie numeru konta bankowego. Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

W przypadku sporu wynikającego z umowy sprzedaży, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych metodach można uzyskać na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) lub u właściwych rzeczników konsumentów. Dostępna jest również platforma internetowego rozstrzygania sporów UE (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.